O suporte é um dos pontos mais importantes sobre a infraestrutura de TI de uma empresa. O suporte de TI resolve problemas, deixa a manutenção em dia e auxilia a tirar dúvidas sobre funcionamento de aparelhos ou programas.
Nenhum gestor deseja encontrar um problema em sua infraestrutura de TI e ter de lidar com o mesmo por muito tempo, sem poder resolvê-lo. Principalmente quando isso acontece por falta de proatividade ou recursos da empresa de manutenção parceira.
Por isso, algumas variáveis devem ser levar em conta na hora de contratar quem fará o suporte de TI. Neste artigo, a XTRATEGUS apresenta as variáveis mais importantes que devem ser levadas em conta. Continue a leitura para conhecê-las.
Quais e quantos são os canais de contato?
É importante se atentar aos canais de contato oferecidos pelo suporte. Quantos são? Por exemplo, telefone fixo, celular, e-mail, formulário no site? Além disso, também deve-se pensar como é possível relatar um problema.
Existe um protocolo longo e demorado ou pode ser feita uma solicitação emergencial? Se o projeto trabalha com produtos que não podem ficar por muito tempo parados, é importante que os gestores busquem atendimento em empresas que ofereçam o máximo de opções de contato possíveis.
O período de contato com consultores ocorre apenas em horário comercial, ou existe a possibilidade de ativar um canal 24h? Assim como na quantidade de canais disponíveis, esse ponto é importante para empresas como hospitais, por exemplo, que funcionam 24h.
Consultores especializados e duração do serviço
Principalmente em casos de suporte 24h, muitas empresas que oferecem suporte em TI não dispõem de consultores especializados para atender o cliente. Ao analisar o contrato, o gestor deve se informar sobre os procedimentos da empresa sobre essa questão.
E, por fim, um detalhe que muitos gestores esquecem é de verificar no contrato por quanto tempo o suporte fica disponível. Já imaginou passar por um problema e só então descobrir que o serviço não é mais suportado pela empresa? Para evitar situações como essa, o time administrativo deve estar sempre ciente dos vencimentos do contrato.
Tudo passa pela revisão de contratos
As dicas citadas anteriormente passam necessariamente pela revisão de contratos. É importante trabalhar da forma estabelecida contratualmente, e evitar contratações de emergência, para não se ter dor de cabeça depois.
Por isso, ao fazer um contrato, o gestor deve ler todas as cláusulas, e analisar com os analistas de TI e todas as áreas envolvidas se os serviços oferecidos são suficientes. Assim, todos podem se sentir satisfeitos com o trabalho do suporte de TI, que se torna a solução para dificuldades, e não mais um problema a lidar.
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